किशोर कुमार छत्तीसगढ़ स्टेट रिपोर्टर इंडियन टीवी न्यूज नेशनल
रायपुर।
बैंक खाते का नवीनीकरण (रिन्यूअल) किए बिना ग्राहक के खाते से राशि काटना एक्सिस बैंक को महंगा पड़ गया। उपभोक्ता फोरम ने इसे सेवा में कमी (Deficiency in Service) मानते हुए बैंक पर जुर्माना लगाया है और काटी गई रकम ब्याज सहित लौटाने का आदेश दिया है।
मामले में शिकायतकर्ता ने फोरम को बताया कि बैंक ने खाते का रिन्यूअल किए बिना ही निर्धारित शुल्क खाते से काट लिया। कई बार शिकायत करने के बावजूद समाधान नहीं होने पर उपभोक्ता फोरम का दरवाजा खटखटाया गया।
सुनवाई के दौरान फोरम ने पाया कि बैंक ग्राहकों को संतोषजनक सेवा देने में विफल रहा और बिना उचित प्रक्रिया अपनाए राशि की कटौती की गई। इसे उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन मानते हुए फोरम ने बैंक को निर्देश दिया कि वह कटौती की गई पूरी राशि निर्धारित ब्याज के साथ वापस करे।
इसके साथ ही फोरम ने मानसिक परेशानी और मुकदमेबाजी के खर्च की भरपाई के लिए भी बैंक पर जुर्माना लगाया। आदेश में कहा गया कि बैंकिंग सेवाओं में पारदर्शिता और उपभोक्ता हितों की सुरक्षा सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए।
मुख्य बिंदु
खाते का रिन्यूअल किए बिना बैंक ने काटी राशि।
उपभोक्ता ने फोरम में दर्ज कराई शिकायत।
फोरम ने बैंक की सेवा में कमी मानी।
काटी गई रकम ब्याज सहित लौटाने का आदेश।
मानसिक प्रताड़ना और वाद व्यय के लिए भी बैंक पर जुर्माना लगाया गया।
यह फैसला बैंकिंग सेवाओं में जवाबदेही और उपभोक्ताओं के अधिकारों की सुरक्षा को मजबूत करने वाला महत्वपूर्ण निर्णय माना जा रहा है।
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